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Exemples de litiges avec votre garagiste et solutions

Consommation / Par Alexia.fr, Publié le 18/12/2017 à 15h01
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J’ai confié mon véhicule à un garagiste pour des réparations mais mon véhicule présente toujours le même dysfonctionnement / la même panne.

Le garagiste est tenu d’une obligation de résultat pour ce qui est de l’exécution des réparations. Si, après son intervention sur le véhicule, celui-ci présente les mêmes dysfonctionnements ou la même panne, vous devez retourner chez le garagiste pour lui exposer la situation. En principe, il doit reprendre le véhicule et procéder aux réparations à ses frais.
S’il refuse, il convient d’adresser au garagiste un courrier (RAR) exposant vos griefs et mettant en demeure le garagiste d’exécuter ses obligations, et ce dans le délai précisé (voir modèle « LRAR réclamation - véhicule en panne après réparation »).
Si la demande écrite s’avère infructueuse, vous pouvez agir en responsabilité contre le garagiste et ainsi demander des dommages et intérêts pour compenser le préjudice subi.

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J’ai confié mon véhicule à un garagiste pour des réparations et je constate, lors de la reprise de mon véhicule, que celui-ci a subi des dommages (peinture éraflée, carrosserie cabossée, nouvelle panne, etc.).

Le garagiste est tenu d’une obligation de résultat concernant la garde du véhicule qui lui est confié et ce, pendant toute la durée des réparations.
La procédure a suivre est la même que concernant un véhicule mal/non réparé (voir ci-dessus).

Je conteste la facture que le garagiste m’a présentée au terme des réparations car les tarifs appliqués sont différents de ceux qui sont affichés dans l’établissement

Le garagiste a l’obligation d’afficher les prix qu’il pratique à l’entrée de l’établissement et dans le local où il réceptionne les clients. Vous êtes donc en droit d’exiger que ces tarifs vous soient appliqués. En premier lieu, vous devez faire remarquer cette irrégularité à votre garagiste. S’il refuse de refaire une facture conforme aux prix affichés, il convient de réitérer votre demande par écrit : adressez lui un courrier exposant vos griefs et lui rappelant son obligation d’affichage concernant les prix pratiqués (courrier recommandé avec demande d’avis de réception).
Si cette démarche s’avère infructueuse, il convient de prendre contact avec la Direction départementale de la concurrence et de la répression des fraudes.

Mon garagiste refuse de me restituer mon véhicule tant que je n’aurai pas payé la facture, or j’en conteste le montant.

Le garagiste est en droit de retenir votre véhicule jusqu’au paiement de la facture. Si vous souhaitez reprendre possession de votre véhicule, vous devez donc la payer. Puis, adressez au garagiste un courrier exposant vos griefs (courrier recommandé avec demande d’avis de réception).

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