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Question résolue par Maître Yvan BELIGHA
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Yvan

Non remboursement d'un article retourné
Sujet (Cloturé) initié par Justine44210, il y a 9 mois - 5524 vues

Bonjour, sur le site de vente de chaussures Spartoo on trouve également une vendeuse qui vend des chaussures d'occasion. Je vois un modèle qui me plaît; Il est présenté avec photos ne permettant pas de bien se rendre compte de la forme et de la hauteur des chaussures. Aucune description, juste la taille 37. Pas de possibilité de contacter la vendeuse pour explications. Il est précisé que si on retourne le modèle ce sera aux frais de l'acheteur. Je règle la somme de 50 €. Une semaine après je reçois les chaussures et m'aperçois que j'ai du mal à passer le pied dans une ouverture trop étroite et que le talon est de 13 cm, soit beaucoup trop haut par rapport à ce que je porte. Dès le lendemain je retourne à mes frais les chaussures à l'adresse de la vendeuse, en recommandé avec accusé de réception en lui demandant de me rembourser les 50 €. En vain. Je mets alors au courant une responsable de Spartoo qui me répond qu'étant donné que ces chaussures étaient d'occasion il n'était pas possible de les retourner ! En conclusion : la vendeuse a récupéré ses chaussures et gardé mes 50 € je me suis fait avoir en beauté ! Merci d'avance pour vos conseils. Salutations.

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3 réponses
Bonjour,

Le site Spartoo devait préalablement vous informer de ce que votre achat ne donnait pas lieu à un remboursement ni droit de rétractation.

A cet égard, vous êtes fondée à réclamer remboursement.

Vous pouvez donc commencer par adresser un courrier dans ce sens à Spartoo et saisir en suivant un conciliateur de justice si aucune suite n'est donnée à votre demande.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 9 mois
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Justine44210
Bonjour Maître Beligha. J'ai bien transmis votre réponse à la responsable du site Spartoo. Elle dit l'avoir transmise à sa supérieure et depuis plus rien ne se passe. Je constate qu'on me mène en bateau et donc je veux saisir un conciliateur de justice mais ne sais comment procéder pour ce faire. Merci d'avance pour votre réponse.
il y a 9 mois
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Justine44210
J'ai enfin eu une réponse de la responsable Spartoo, soit : "Comme indiqué dans notre précédent échange l'article que vous avez commandé est un produit d'occasion, et cette information était bien précisée sur la fiche du produit.
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente :
« Ce contrat de vente est soumis au droit commun de la vente. Aucun droit de rétractation ne bénéficie à l’acheteur, s’agissant d’une vente entre deux particuliers.
Compte tenu du caractère tripartite de l’opération de vente au sein de laquelle NEW LIFE intervient en qualité de plate-forme d’hébergement et de mandataire du vendeur pour la perception des fonds avant reversement avec bonus sous forme de chèque cadeau, la vente n’est pas annulable une fois celle-ci définitivement formée, ce à quoi acheteur et vendeur consentent expressément. »
Le retour n'est donc pas possible pour cette commande.
Vous pouvez toutefois le revendre sur la plateforme "newlife". Ceci ne m'a jamais été précisé. C'est abusif car ce modèle mal photographié ne permettait pas de tout savoir sur lui. C'est carrément une arnaque ! J'aimerais avoir votre avis si possible. merci d'avance.
il y a 8 mois
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