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Comment faire avancer un dossier d'assurance suite à un accident de la route?
Sujet initié par Candice, il y a 5 ans - 4421 vues

Bonjour,
J'ai été victime d'un accident de la route, le 2 août 19, à Nice. Je roulais devant un bus et la conductrice n'a pas vu que j'avais freiné et mis mon clignotant à droite, pour rentrer dans une station essence. Elle a percuté violemment mon véhicule à l'arrière, ce qui nous a projetés contre un poteau. J'ai été la seule blessée légère, mon fils et mon compagnon en sont sortis indemnes. La compagnie de bus a refusé catégoriquement de faire le constat, la police appelée sur place m'a confirmé que je ne pouvais pas les obliger à remplir le constat. J'ai donc envoyé de mon côté mon constat. Mon assureur AVIVA m'a remboursé 5200€ sur les 5900€ estimés de ma voiture. Les 700€ retenus sont la franchise et frais de gardiennage qui me seront remboursés quand la responsabilité sera déterminée. Malheureusement l'assurance de la compagnie de bus fait traîner les choses et ne s'est toujours pas manifestée auprès de mon assurance AVIVA. J'ai contacté AVIVA le 1/10 mais le dossier est en stand by. Quels recours puis je avoir pour faire avancer les choses autant du côté d'AVIVA que de l'assurance adverse? Je déplore la passivité de mon assurance et reproche à l'assurance de la compagnie de bus de retarder volontairement la procédure. Je suis lésée autant sur le montant du remboursement de ma voiture que sur les dommages et intérêts auxquels j'ai droit.
Dois je porter plainte contre la compagnie de bus et leur assurance?
Comment faire avancer rapidement mon dossier?
D'avance merci pour votre réponse.
G.Charrault

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83%de réponse
7 réponses
Bonjour,
Si vous avez été blessée dans cet accident même légèrement il faut déposer plainte pour blessures involontaires contre le conducteur du bus. Il n est pas encore trop tard et je vous conseille de le faire rapidement.
Pour les dégâts matériels, l indemnisation avec votre assurance est fixée suivant la convention irsa qui ne vous est toutefois pas opposable
Si votre assurance ne bouge pas il faut les mettre en demeure par lrar et à défaut de réponse vous pouvez saisir le médiateur dont le nom est mentionné sur votre contrat d assurance.
Je vous remercie de m indiquer si j ai répondu à votre question
Bon courage
Cordialement
il y a 5 ans
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Candice
Bonjour Maître,
Je vous remercie pour votre réponse.
Quelles conséquences aura ma plainte contre la conductrice du bus?
D'avance merci pour votre réponse.
G.Charrault
il y a 5 ans
SignalerRépondre
En cas de maladresse ou de négligence retenue et suivant la politique pénale du parquet de Nice elle pourra être poursuivie devant le tribunal correctionnel ou l affaire pourra être classée sans suite
Bien cordialement
il y a 5 ans
SignalerRépondre
Candice
Bonjour,
J'ai suivi vos conseils et envoyé hier une mise en demeure chez AVIVA leur demandant de traiter mon dossier sous 30 jours. J'ai reçu un appel aujourd'hui de la personne en charge de mon dossier qui m'a informée que j'étais dégagée de toutes responsabilités. Les 700€ qui m'avaient été retenus vont donc m'être enfin remboursés.
Je dois à présent constituer un dossier pour le médecin conseil, avec tous les justificatifs médicaux inhérents à l'accident, qui m'a occasionné une cervicalgie. Aviva me demande si mon état est "guéri" ou consolidé". Que me conseillez vous à ce sujet?
Devrais je passer devant un médecin de la CPAM et est ce dans mon intérêt de solliciter cet examen?
D'avance merci pour votre réponse.
Bien cordialement.
il y a 5 ans
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AvivaClients
Bonjour,

Je suis désolé de constater les désagréments que vous rencontrez dans la gestion de votre sinistre. Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous revenir, pouvez-vous nous préciser votre numéro de contrat ainsi que vos coordonnées à l'adresse #Adresse email# ?

Cordialement
Kevin, Services Clients Aviva
il y a 5 ans
SignalerCommenter la réponse
Candice
L'adresse du service client AVIVA à laquelle on me demande d'envoyer mon numéro de contrat ne correspond à rien. Quelle est la bonne adresse?
il y a 5 ans
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AvivaClients
Effectivement, le forum semble être paramétré pour ne pas laisser apparaitre les adresses mails. Je la scinde en 2 pour qu'elle puisse vous être visible :

serviceclient
@aviva.com

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement, Kevin - Services Clients Aviva
#Meilleure réponse
il y a 5 ans
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